Auteur/autrice : Marianne Hoyet

Dans un monde connecté et globalisé, les PME doivent faire face à des consommateurs et des clients dont le profil a changé : équipés de smartphones, ces utilisateurs sont mobiles, volatiles, en demande d’instantanéité et de réduction des délais de réponse dans tous les domaines, y compris entre la commande et la livraison. Connectés en permanence, ils utilisent les réseaux sociaux et sont souvent influencés par des avis et des personnes qu’ils suivent. Et transposent au final dans le B to B des habitudes issues de leur vie personnelle.

Le digital bouleverse les règles du jeu économique, crée des opportunités de croissance et permet de s’adapter au changement pour rester compétitif. Il donne l’opportunité d’accéder à des places de marché globalisées, favorise l’exportation, et permet de générer des leads (recrutement de prospects). Les entreprises qui l’ont compris creusent l’écart : les structures fortement numérisées notent une croissance de leurs ventes supérieure de 40% à celles qui sont en retard*. Le Social Selling, stratégie de vente utilisant les réseaux sociaux, est un nouveau levier de croissance : 54% des commerciaux déclarent avoir fait une vente grâce au Social Selling**. Grâce aux procédures administratives en ligne, aux notices accessibles 24/24, aux possibilités de signature en ligne, à la dématérialisation des documents, la productivité des PME gagne en fluidité et supprime les tâches séquentielles à faible valeur ajoutée (saisie, multiples saisies, temps d’attente…).

* Deloitte – Economie numérique : Le digital, une opportunité pour les PME françaises ** Etude du Corporate Executive Board – USA

Dans un monde globalisé, l’intensité de la concurrence s’est considérablement accrue. Chaque jour de nouveaux prospects évaluent l’offre et la proposition de valeur des entreprises. Pour se différencier ou sortir du cadre traditionnel imposé par le marché, les entreprises se doivent d’apporter des services et solutions à valeur ajoutée à leurs clients. Une des réponses efficace est à chercher du côté de la Stratégie Océan Bleu, modèle stratégique que nous appliquons chez BlueMarketing au secteur du digital.

La transformation digitale contribue au développement de la notoriété de l’entreprise et à l’amélioration de l’image et de la préférence de marque. Grâce au webmarketing, l’entreprise est plus exposée, visible et connue de sa cible. Elle améliore également son e-réputation, en mettant en oeuvre, par exemple, une démarche comme l’Inbound Marketing. Elle peut également organiser sa présence de manière efficace sur le web grâce au modèle POEM (Paid Owned Earned Media).

Les outils digitaux remplacent les moyens bureautiques vieillissants et offrent de nouvelles perspectives de management en favorisant le travail collaboratif et l’automatisation des tâches. Ces outils collaboratifs (cloud, digital workplace…) englobent toutes les technologies que les collaborateurs utilisent au quotidien (emails, messageries instantanées, réseaux sociaux d’entreprise, applications RH, outils de réunions virtuelles…) et favorisent l’efficacité collaborative vers un objectif commun.

Avec l’arrivée des outils digitaux, la relation client vit un véritable changement de paradigme. Les consommateurs se détournent progressivement des canaux traditionnels (appels téléphoniques, SMS) et leur préfèrent d’autres fonctionnalités (Live chat, Messenger, WhatsApp, prise de RDV en ligne…). Ils plébiscitent aussi les plages horaires étendues pour le service client et la multiplicité des modes de contact. En ce sens, l’arrivée des robots conversationnels et des chatbots, sans implication des collaborateurs, pourraient révolutionner la relation client.

L’impact de la transformation numérique sur les utilisateurs est colossal : sa maîtrise est donc devenue stratégique. Une majorité d’internautes ne reviendra pas sur un site web si l’expérience a été mauvaise. Certaines attentes des internautes ne peuvent plus être ignorées : l’accessibilité, l’ergonomie y compris sur mobile (facile à utiliser, navigation intuitive), le design, la vitesse de chargement du site (selon une étude réalisée par DoubleClick par Google, 53% des visites de sites mobiles ont été abandonnées si le chargement d’une page prenait plus de 3 secondes), les fonctionnalités, les Call To Action (ex : demandes de devis), la richesse des contenus…

Si elle veut recruter des employés performants, conserver les compétences ou attirer de nouveaux collaborateurs, l’entreprise doit mettre en place une nouvelle dynamique pour fidéliser et attirer les talents. Le profil et les attentes des salariés ont changé. Pour obtenir le meilleur de leurs collaborateurs, les entreprises doivent offrir des environnements de travail dynamiques et innovants, mais aussi conjuguer responsabilités, autonomie, confiance, et bien-être au travail, critères facilement véhiculés par une digitalisation bien orchestrée. D’une transformation digitale orientée RH bien construite découlera une implication plus forte des collaborateurs qui deviendront des ambassadeurs naturels.

La diminution des risques  grâce à la digitalisation peut concerner plusieurs cibles : l’entreprise (risque financier moindre si elle loue des services au lieu de les acheter, perte de données jugulée grâce au cloud…), le client (moins de risque d’erreur grâce aux commandes online) ou le collaborateur (solutions logicielles avec des systèmes de contrôle, accessoires connectés pour prévenir certains risques physiques dans des zones dangereuses…).

Les nouveaux outils digitaux véhiculent une image attractive de l’entreprise. Ils permettent de vivre des expériences professionnelles ludiques qui apportent de l’émotion, une des attentes de la génération Z. L’aspect gamification et l’approche intuitive des ces outils plaisent autant aux clients qu’aux utilisateurs qui apprécient qu’on leur propose des outils professionnels similaires à ceux utilisés dans leur vie personnelle.

La tendance éco-friendly ou éco-responsable s’impose de plus en plus comme une tendance de fond, tant dans la société que dans les entreprises. Le digital contribue à sa manière à économiser les ressources grâce à des outils comme la vidéo-conférence ou le télétravail (réductions des déplacements), les documents numériques (réduction des impressions papier avec la dématérialisation), choix de data-centers engagés dans une démarche d’écologie industrielle.