Auteur/autrice : Judicaël Gillet

Les médias sociaux ont véritablement transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leur public et construisent leur image de marque. Avec plus de 5 milliards d’utilisateurs actifs à l’échelle mondiale, ce qui équivaut à environ 60 % de la population, ces plateformes offrent un potentiel considérable pour atteindre de nouveaux clients, fidéliser les clients existants, promouvoir des produits et services, et collecter des données essentielles.

Dans cet article, nous allons plonger dans l’univers des principaux médias sociaux, examiner leurs applications pratiques, et détailler les nombreux avantages qu’ils apportent aux entreprises. Notre objectif est de vous aider à choisir la plateforme qui correspond le mieux à vos besoins et à vos objectifs 😉

Les réseaux sociaux, ce sont des plateformes qui connectent les utilisateurs, individus ou organisations, en fonction de leurs centres d’intérêt, de leurs relations ou de leurs activités. Ils offrent la possibilité de créer des profils personnels, de partager des messages, d’interagir par des commentaires, des mentions « j’aime », de suivre d’autres utilisateurs et d’ajouter des « amis » ou « relations » à sa liste de contacts.

On distingue deux types de réseaux sociaux.

Ils offrent la possibilité aux utilisateurs de se connecter avec d’autres individus, de partager du contenu et de former des communautés. Ces réseaux sociaux sont gratuits et accessibles à tous, permettant aux internautes de se connecter les uns avec les autres et d’interagir via des publications, des discussions privées et des groupes dédiés. Parmi les plus célèbres, on retrouve notamment Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter) ou encore Snapchat.

C’est Facebook qui est le plus utilisé à ce jour. Selon le Digital Report 2023, publié par We Are Social et Meltwater, le réseau social créé en 2004 compte 2,9 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, dont 48,012 millions de visiteurs uniques en France.

Les réseaux professionnels

Ces plateformes sont prévues pour un usage strictement professionnel, favorisant la mise en avant des compétences et des interactions liées au monde du travail. Contrairement aux réseaux sociaux généralistes, les réseaux sociaux professionnels sont conçus pour mettre en relation les professionnels entre eux et faciliter le développement des carrières. Les plus utilisés sont LinkedIn, Viadeo et XING.

LinkedIn regroupait 875 millions d’utilisateurs dans le monde en novembre 2022, dont 25 millions en France (LinkedIn Pressroom), faisant de lui le réseau social professionnel le plus utilisé.

L’intérêt des réseaux sociaux pour les entreprises :

• Augmenter la visibilité de l’entreprise : les réseaux sociaux permettent aux entreprises de toucher un public plus large et d’augmenter leur visibilité en ligne
• Interagir avec les clients : c’est un moyen facile et rapide pour les clients de communiquer avec les entreprises, que ce soit pour poser des questions, donner des commentaires, ou partager des expériences avec la marque et ses services.
• Générer du trafic vers le site web : les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour les entreprises de promouvoir leur site web, de générer du trafic vers celui-ci et d’améliorer son référencement naturel.

Surveiller l’e-réputation : ils offrent l’avantage de pouvoir surveiller ce qui se dit en ligne sur la marque, permettant ainsi aux entreprises de gérer leur e-réputation et de répondre rapidement aux retours clients.

Les plateformes de partage de contenus permettent aux utilisateurs de stocker, de partager et de consulter divers types de contenus, tels que des photos, des vidéos, des articles, des infographies, et bien plus encore. Leur objectif principal est de simplifier la diffusion et la découverte de contenus intéressants, pertinents ou divertissants. Elles encouragent les interactions et les échanges entre les utilisateurs autour des contenus partagés.

Voici quelques exemples de plateformes :

Vidéos : YouTube, Dailymotion, Vimeo, TikTok, etc.

Musiques/Podcasts : Spotify, Deezer, Apple Music, YouTube Music, etc.

Photos et illustrations : Instagram, Pinterest, Flickr, etc.

L’intérêt des services de partage de contenu pour les entreprises : 

• Augmenter la portée du contenu : en partageant du contenu sur ces plateformes, les entreprises peuvent toucher un public plus large que celui qu’elles pourraient atteindre sur leur propre site web ou leurs réseaux sociaux.
• Améliorer le référencement naturel : ça peut également contribuer à améliorer le référencement naturel du site web de l’entreprise dans les résultats de recherche en générant du trafic supplémentaire.
• Toucher de nouveaux publics : les plateformes de partage de contenu peuvent être utilisées pour toucher des publics spécifiques ou des niches qui pourraient ne pas être accessibles par d’autres moyens.

Favoriser l’engagement : le partage de contenu peut encourager les utilisateurs à commenter, aimer et partager le contenu, ce qui peut aider à renforcer la communauté en ligne de l’entreprise et sa notoriété.

Ce sont des sites web ou des applications qui permettent aux utilisateurs de sauvegarder, d’organiser et de découvrir du contenu provenant de diverses sources sur le web.

Les plateformes de bookmarking :

Elles permettent aux utilisateurs de sauvegarder, de classer, de chercher et de partager leurs liens favoris. Ces liens sont généralement organisés par des mots-clés ou des étiquettes, qui facilitent la recherche et la découverte de contenus pertinents.

Les utilisateurs peuvent également consulter les liens partagés par d’autres membres du réseau, et les évaluer, les commenter ou les ajouter à leurs propres favoris. Les réseaux de social bookmarking sont souvent utilisés pour la veille informationnelle, le partage de connaissances ou le divertissement. Parmi eux, on retrouve notamment Diigo, Reddit ou Digg.

Les plateformes de curation :

Elles offrent la possibilité aux utilisateurs de collecter, d’éditer et de partager des contenus web sur un sujet ou un thème donné. Ces contenus peuvent être des articles, des images, des vidéos, des infographies, etc. Les utilisateurs sélectionnent les contenus les plus intéressants ou les plus pertinents parmi les sources disponibles sur le web, et les enrichissent avec leurs propres commentaires, analyses ou opinions. Les contenus sont ensuite exposés sur une plateforme dédiée, qui peut être consultée par d’autres utilisateurs intéressés par le sujet.

Les réseaux de curation sont souvent utilisés pour la création de valeur ajoutée, la diffusion d’expertise ou la promotion d’une marque. Les plus utilisées sont Scoop.it et Pinterest.

L’intérêt des plateformes de bookmarking et de curation pour les entreprises :

• Veille stratégique : les entreprises peuvent surveiller l’actualité et les tendances dans leur secteur d’activité, rester informées des développements de la concurrence et des nouvelles technologies, et suivre les réactions des consommateurs à leur marque ou à leur offre.
• Gain de temps : ils permettent de gagner du temps en centralisant les informations pertinentes et en les organisant de manière à faciliter leur consultation. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui ont besoin de suivre de multiples sources d’informations.
• Facilitation de la collaboration : ils peuvent faciliter la collaboration entre les membres de l’équipe ainsi que la mise en commun de connaissances et d’expertises en rassemblant les informations pertinentes au sein d’un espace partagé.

Le terme « Blog » est le résultat de la contraction de « Web log », signifiant en français « journal sur Internet ». Ils permettent aux utilisateurs de créer et de diffuser du contenu textuel, comme des articles, des essais, des critiques ou des récits. La création de blogs repose sur l’utilisation d’outils de gestion de contenu (CMS), qui offrent des fonctionnalités d’édition, de mise en forme, de commentaires ou de partage. Les blogs et les médias de publication les plus populaires dans le monde en 2023 sont Medium, WordPress, Blogger et Tumblr. Parmi eux, WordPress se distingue nettement au sein de la blogosphère en étant utilisé par plus de 40 % des blogueurs.

L’intérêt des blogs pour les entreprises :

• Améliorer le référencement naturel : ils aident au bon positionnement des sites internet en fournissant du contenu régulier et pertinent pour l’utilisateur et les moteurs de recherche. Ils peuvent aider à cibler des mots-clés spécifiques et à augmenter la visibilité de l’entreprise dans les résultats de recherche.
• Établir son expertise : en partageant des informations utiles et des conseils dans leur domaine d’activité, les entreprises peuvent démontrer leur expertise et leur crédibilité à leurs clients et prospects. Cela renforce le sentiment de confiance et permet d’établir une réputation d’expert dans son secteur.
• Augmenter le trafic du site web : les articles de blog peuvent également être partagés sur les réseaux sociaux et les autres canaux de marketing numérique de l’entreprise pour atteindre un public plus large et générer du trafic vers le site web de l’entreprise.
• Offrir de la valeur ajoutée : en délivrant des informations utiles, des conseils pratiques, des astuces et des idées, vous offrez de la valeur à votre cible. Cela peut aider à établir une relation à long terme avec les clients et les fidéliser.

Le microblogging est un mélange entre le blogging traditionnel et la communication plus courte et directe initiée par les réseaux sociaux. Les plateformes de microblogging permettent donc la création et la diffusion de contenus courts, tels que textes, images, vidéos ou liens, via une plateforme spécifique ou un réseau social. L’utilisateur peut ainsi partager rapidement et facilement des informations, des opinions, des actualités ou des divertissements avec une audience ciblée. Le microblogging est souvent utilisé pour la veille, le marketing direct, le journalisme ou encore pour dialoguer avec les internautes.

C’est Twitter, devenu X, qui a démocratisé le microblogging, mais parmi d’autres plateformes s’y prêtent, telles que Facebook, LinkedIn, ou encore Tumblr.

L’intérêt des plateformes de microblogage pour les entreprises :

C’est similaire à ce qui a été évoqué pour les réseaux sociaux, à savoir :

• Augmenter la visibilité de l’entreprise : les réseaux sociaux permettent aux entreprises de toucher un public plus large et d’augmenter leur visibilité en ligne
• Interagir avec les clients : c’est un moyen facile et rapide pour les clients de communiquer avec les entreprises, que ce soit pour poser des questions, donner des commentaires, ou partager des expériences avec la marque et ses services.
• Générer du trafic vers le site web : les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour les entreprises de promouvoir leur site web, de générer du trafic vers celui-ci et d’améliorer son référencement naturel.

Ce sont des plateformes qui permettent aux utilisateurs d’évaluer et de commenter des produits, des services ou des expériences. Ils offrent souvent des fonctionnalités de comparaison, de recommandation, de géolocalisation ou de réservation.

Les avis et les notations sont devenus incontournables pour les consommateurs et les entreprises, car ils leur permettent de prendre des décisions plus informées et d’offrir des produits et services de meilleure qualité

Parmi les plateformes les plus connues, nous pouvons citer Tripadvisor, Google Business Profile, Trustpilot ou encore Yelp.

L’intérêt des médias d’avis et de notation pour les entreprises : 

• Amélioration de la réputation en ligne : les avis et les notes positifs peuvent aider à renforcer la réputation en ligne d’une entreprise, car ils constituent une preuve sociale de la qualité des produits ou services proposés.
• Prise en compte de la voix du client : ils donnent une indication claire de ce que les clients pensent de l’entreprise et permettent à l’entreprise de prendre en compte la voix de ses clients. Cela peut aider à identifier les problèmes et les améliorations potentielles.
• Augmentation des ventes : les bons avis encouragent les clients potentiels à acheter des produits ou des services, ce qui peut contribuer à accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Les forums sont des espaces de discussion publique autour de thèmes variés souvent organisés en catégories et en fils de discussion. La communication y est asynchrone, ce qui les distingue des interfaces de Tchat et des outils de messagerie instantanée.

Les forums de discussion les plus populaires dans le monde en 2023 sont Quora, Reddit, Discord et Stack Overflow.

L’intérêt des forums pour les entreprises : 

• Offrir un service client amélioré : ils permettent aux clients de poser des questions et de recevoir des réponses d’autres clients ou représentants de l’entreprise. Cela peut aider à résoudre un problème plus rapidement et efficacement.
• Réduire les coûts de support client : en permettant aux clients de s’entraider sur les forums en ligne, les entreprises peuvent réduire le volume de demandes de support client qu’elles reçoivent par téléphone ou par email.
• Collecter des commentaires et des idées : ils permettent aux clients de donner leur avis sur les produits et services de l’entreprise. Cette rétroaction peut être utilisée pour améliorer les produits et services et pour orienter les futures stratégies de l’entreprise.
• Renforcer l’engagement de la communauté : un forum en ligne permet aux clients de se connecter avec d’autres personnes qui partagent les mêmes intérêts et préoccupations. Cela renforce le sentiment d’appartenance à une communauté et augmente l’engagement des clients avec la marque. C’est aussi un excellent moyen de créer une communauté d’ambassadeurs de la marque.

Depuis 2008, Brian Solis propose une représentation graphique intitulée « The conversation prism » (Prisme de la conversation), actualisée chaque année, permettant d’obtenir une vision globale et synthétique de l’écosystème des médias sociaux. Elle se compose de quatre cercles dont le centre commun « YOU » correspond à la marque ainsi qu’au rôle qu’elle joue ou souhaite jouer sur les médias sociaux.

• Le premier cercle permet de définir les principaux engagements de la marque vis-à-vis des médias sociaux. Parmi eux y figure par exemple la notion de « valeur » qui incite l’annonceur à se poser la question suivante : quelle valeur ma marque peut-elle apporter sur les médias sociaux ?
• Le second cercle interroge ensuite sur l’impact des différents services et fonctions de l’entreprise et leurs niveaux d’implication respectifs : ressources humaines, ventes, marketing, développement produit, etc.
• Le troisième cercle confirme l’intérêt de considérer le cercle vertueux : Ecouter, Apprendre, Adapter.
• Enfin en périphérie, le quatrième cercle classe les médias sociaux en fonction de leur typologie.

Prisme Brian Solis des Médias Sociaux

Fig 3 : Le Prisme de la Conversation 5.0 selon Brian Solis

Frédéric Cavazza offre également chaque année depuis 2008, une représentation graphique simplifiée des principaux médias sociaux qui les répartit cette année dans six grandes familles correspondant aux grands usages: réseautage, publication, partage, collaboration, discussion et messagerie.

Panorama des Médias Sociaux 2023
Fig 4 : Le panorama des médias sociaux 2022 de Frédéric Cavazza.